上間鋼材株式会社　社長ブログ

本日紹介する本は「サービスを超える瞬間」です

著者　高野　登
2005年9月5日 初版発行

第1章　感謝されながら、成長できる仕事術

第2章　感動を生み出す「クレド」とは

第3章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本

第4章　サービスは科学だ

第5章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」

第6章　リピーターをつくるブランド戦略

第7章　いますぐ実践したい”本当のサービス”とは？

是非ご一読を！